RETAIL SMAR UP
Robot di assistenza per il retail e stima delle rotture di stock a scaffale. Un robot mobile autonomo per la grande distribuzione con una doppia missione. Assiste i clienti tra le corsie e, nel frattempo, monitora gli scaffali, prevedendo quando un prodotto sta per esaurirsi.
La sfida
Nella grande distribuzione i prodotti mancanti a scaffale restano un problema concreto. Secondo GS1 Italy, nel 2024 l’out-of-stock medio nel largo consumo confezionato è stato del 3,5%, con vendite perse pari al 4,8%. Oggi il controllo degli scaffali è in gran parte affidato al personale o a telecamere fisse, e spesso il vuoto viene rilevato solo quando si è già creato.
Allo stesso tempo, il personale dedica molto tempo a richieste ripetitive dei clienti: dove si trova un prodotto, quanto costa, se è disponibile. Per le persone anziane o con disabilità, orientarsi in un grande supermercato affollato può essere difficile, al punto da rinunciare all’acquisto.
Le soluzioni disponibili sul mercato affrontano questi problemi separatamente: totem informativi per l’assistenza, robot o telecamere dedicati alla sola scansione degli scaffali.
Come funziona
- Si muove. Il robot percorre le corsie in autonomia, evitando persone e ostacoli.
- Assiste. Risponde alle domande dei clienti e li accompagna ai prodotti.
- Osserva. Scansiona gli scaffali e ne rileva lo stato di riempimento.
- Prevede. L’intelligenza artificiale stima il rischio di esaurimento dei prodotti.
- Avvisa. Il personale riceve gli alert e può pianificare i rifornimenti.
- Si ricarica. Il robot torna da solo alla base per restare sempre operativo.
Risultati attesi
- Evitamento degli ostacoli con successo in oltre il 98% dei casi, anche in ambienti affollati
- Risposte corrette a oltre l’85% delle richieste dei clienti, con tempi di risposta inferiori a 300 millisecondi
- Oltre l’80% di segnalazioni corrette sui prodotti in esaurimento
- Affidabilità dei componenti elettronici superiore al 98% nei test ambientali
- Un prototipo integrato con prestazioni superiori al 90% su tutti gli indicatori funzionali
- Almeno il 70% di feedback positivi da un gruppo di utenti pilota
Le aree di lavoro
Hardware ed esperienza d’uso (mesi 1-29)
Progettazione dell’elettronica, dei sensori e dell’interfaccia del robot.
Intelligenza artificiale conversazionale e predittiva (mesi 1-29)
Sviluppo del sistema di dialogo, dei modelli per la stima delle rotture di stock e di un simulatore per testare il robot in ambiente virtuale.
Navigazione autonoma (mesi 1-29)
Mappatura del negozio, pianificazione dei percorsi ed evitamento degli ostacoli.
Integrazione e validazione (mesi 25-30)
Assemblaggio di tutti i moduli in un unico prototipo, collaudi in laboratorio e test in un punto vendita pilota.
Comunicazione e diffusione (mesi 4-30)
Pubblicazioni, demo day e open test nei punti vendita pilota.
Impatti attesi
Inclusione
Il robot è sempre disponibile per chi ha difficoltà motorie, visive o cognitive: indica dove si trova un prodotto e accompagna la persona nel reparto. Rende l’esperienza d’acquisto più accessibile e meno faticosa, soprattutto nei punti vendita più grandi.
Ambiente
Anticipare le rotture di stock riduce i rifornimenti d’emergenza e le relative emissioni legate ai trasporti. Il ricorso a modelli di intelligenza artificiale a basso consumo riduce l’impatto energetico della tecnologia stessa.
Territorio e lavoro
Il personale viene alleggerito dalle richieste ripetitive e può concentrarsi su attività a maggior valore. Il progetto offre alla GDO abruzzese, in particolare alle realtà medio-piccole e alle cooperative locali, uno strumento per migliorare inventario, riordini e competitività. La filiera di sviluppo del robot è in gran parte localizzata in Abruzzo.
Progetto cofinanziato dall’Unione europea nell’ambito del Programma Regionale Abruzzo FESR 2021-2027.